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        網上訂單-訂單狀況說明



        訂單狀況說明


        1、處理中:您的訂單已確認收到,專屬客服正在處理中,請耐心等待專屬客服與您聯系。


        2、出游需求確認中:專屬客服正在為您核實您的出游位置和價格,請耐心等待專屬客服與您聯系。


        3、待付款、待簽約:專屬客服已為您保留位置,還未收到該訂單的款項,未簽訂旅游合同或委托協議。請在位置保留時限內盡快付款,保留時限結束還未付款,系統將自動取消保留的位置。保留時限以具體的短信內容為準。網上付款可同步完成在線簽約,使您的預訂更簡單。


        4、待發出團通知書:專屬客服會在出游前一天以郵件的形式(周邊訂單以電話或是發送短信)發送出團通知書到您的郵箱,請注意查收。出團通知書說明您出游的交通時間、食宿安排、出游需要注意的事項和應急聯系人電話等。


        5、待出游:簽約支付完成后,專屬客服會幫您打理一切,您只需耐心等待出團通知,即可開心出游。


        6、出游中:專屬客服將竭力解決您在出游前、出游中遇到的問題,保證您的開心出游



        修改/取消訂單說明


        1、什么情況可以修改訂單?

        答:出游前可以修改訂單。

        簽約付款前修改訂單,如果是資源已保留的情況,修改訂單需要重新核實資源位置,資源緊張的情況有可能造成無法再次預留位置。
        簽約付款后修改訂單,需要重新核實訂單金額,并支付一定損失,具體以實際訂單需求為準。


        2、可以修改訂單的哪些內容?

        答:訂單的任何信息都可以修改,修改訂單的規則咨詢在線客服。


        3、什么情況可以取消訂單?

        答:出游前可以取消訂單。簽約付款前取消訂單,自動釋放保留的資源位置。簽約付款后取消訂單,需要支付一定損失和違約金,具體以訂單簽約的合同為準。


        4、簽約付款之后修改或取消訂單為什么需要支付損失?

        答:簽約完成,表明已經簽署合同,如果修改或取消,會根據合同收取相應的違約金,并且需要和合作旅行社申請。另外,需要跟合作旅行社申請對應產品的退訂,由于旅游產品的時效性,會產生一定的損失。



        預訂常見問題
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